Dépannage

Les tableaux ci-dessous présentent les messages d’erreur les plus courants triés par outil, ainsi que leurs solutions immédiates. Pour les scénarios complexes ou les problèmes moins courants, parcourez la liste des articles de dépannage détaillés et autonomes situés au bas de cette page.

À noter

Si vous contactez le support ERP à l’aide du formulaire Web, répondez à l’e-mail de confirmation de votre demande avec tous les fichiers, pièces jointes ou captures d’écran pertinents.

Connecteur Web QuickBooks®

Message d’erreur	La cause	Solution	Information Le support ERP aura besoin pour fournir une assistance
QBWC1012 : l’authentification a échoué en raison du message d’erreur suivant. L’index était en dehors des limites du tableau.	Cette erreur se produit lorsque le connecteur Web QuickBooks® se connecte avec succès, mais que QuickBooks® refuse l’accès au fichier de l’entreprise.	Incorrect Password: Verify the QBWC password has not changed. If you suspect this has been altered, contact ERP support with the password to verify we have the updated password configured in the ERP connector. Blocked Permissions: You need full admin permissions in QuickBooks® Desktop to run the web connector. Incorrect File Path: Open the correct QuickBooks company file, or contact ERP support if the file path changed. New .qwc File: If these solutions fail, ERP support will evaluate the connection and issue a new .qwc file if necessary.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1012: Application demandée à l’abandon.	Cette erreur se produit lorsque le connecteur Web QuickBooks® se connecte avec succès, mais que QuickBooks® refuse l’accès au fichier de l’entreprise.	Blocked Permissions: You need full admin permissions in QuickBooks® Desktop to run the web connector. Incorrect Company File Open: If the wrong company file is open, the Web Connector cannot sync. Hidden Dialog Box: Close the background popup window.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1013: Application demandée à l’abandon. Erreur de connexion à QuickBooks. Renvoi du message d’erreur à l’application. Un fichier QuickBooks entreprise données est déjà ouvert et il est différent de celui demandé ou il y en a Plusieurs dossiers d’entreprise s’ouvrent.	This error usually occurs for one of three reasons: Wrong File Open: QuickBooks is open to a different company file on the Web Connector computer. Multiple QuickBooks Versions: More than one version of QuickBooks is installed on the machine or server. Invalid or Insecure Password: The Web Connector user password needs to be changed or updated to meet complexity requirements.	Depending on the cause of the error, try the following steps: Switch Company Files: Open QuickBooks and switch to the company file synced with Procore. If you suspect the file path on record may not match, send a screenshot of the Data Folder settings to ERP Support. Remove Extra QuickBooks Versions: Install and run the Web Connector on a machine that has only one version of QuickBooks installed. Update the Password: Log in to QuickBooks as the Web Connector User and update the password to meet security requirements.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1013: Application demandée à l’abandon. Erreur de connexion à QuickBooks. Renvoi du message d’erreur à l’application. Quickbooks ne peut pas Renvoie les informations sensibles si le fichier de l’entreprise n’est pas protégé par un mot de passe complexe.	This error usually occurs for one of three reasons: Wrong File Open: QuickBooks is open to a different company file on the Web Connector computer. Multiple QuickBooks Versions: More than one version of QuickBooks is installed on the machine or server. Invalid or Insecure Password: The Web Connector user password needs to be changed or updated to meet complexity requirements.	Depending on the cause of the error, try the following steps: Switch Company Files: Open QuickBooks and switch to the company file synced with Procore. If you suspect the file path on record may not match, send a screenshot of the Data Folder settings to ERP Support. Remove Extra QuickBooks Versions: Install and run the Web Connector on a machine that has only one version of QuickBooks installed. Update the Password: Log in to QuickBooks as the Web Connector User and update the password to meet security requirements.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1013: Application demandée à l’abandon. Erreur de connexion à QuickBooks. Renvoi du message d’erreur à l’application. Je n’ai pas pu démarrer QuickBooks.	L’erreur « Impossible de démarrer QuickBooks » se produit généralement en raison d’incompatibilités d’architecture, de conflits d’autorisation ou de limitations de processus en arrière-plan.	Target Architecture: Build your application specifically for x86 (32-bit). General Preferences: Open QuickBooks and ensure Keep QuickBooks running is unchecked. Permission Levels: Run both QuickBooks and your application at the same privilege level (either both as normal user or both as administrator). Note for Visual Studio: Because Visual Studio runs as administrator during debugging, you must also right-click and Run as Administrator for QuickBooks. File Path: Verify that the file path and filename did not change. User Context: Do not run QuickBooks or QBXML SDK applications as a background service; they must run under an active user account.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1020: Il y a des emplois planifiés. Web Connector ne sera pas en mesure d’exécuter ces tâches si vous quittez.	La fermeture du connecteur Web QuickBooks® en cours de processus peut interrompre la synchronisation des données et provoquer des mises à jour partielles ou des journaux d’erreurs.		Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1030: Le mot de passe n’est pas disponible pour l’application nommée « Procore ». Veuillez définir le mot de passe pour cette application.	Le connecteur Web QuickBooks® a besoin d’un mot de passe stocké pour s’authentifier auprès de Procore lors des mises à jour planifiées en arrière-plan.	Incorrect Password: Verify the QBWC password has not changed. If you suspect this has been altered, contact ERP support with the password to verify we have the updated password configured in the ERP connector. Blocked Permissions: You need full admin permissions in QuickBooks® Desktop to run the web connector. Incorrect File Path: Open the correct QuickBooks company file, or contact ERP support if the file path changed. New .qwc File: If these solutions fail, ERP support will evaluate the connection and issue a new .qwc file if necessary.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1031: Mise à jour terminée avec une erreur. L’Application a été informée de l’erreur en conséquence.	Ce problème est principalement dû à un nom d’entreprise manquant dans QuickBooks®. Lorsque le champ Nom de l’entreprise est laissé vide, le connecteur Web ne peut pas référencer correctement le fichier lors d’une synchronisation du connecteur Web.	In QuickBooks® Desktop: Click Company. Click My Company. Add your company information.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1035: Dns.Resolve(localhost) a échoué en raison d’une exception.	Cette erreur se produit lorsque vous installez un fichier obsolète ou incorrect. Fichier QWC.	-	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1039: Un problème est survenu lors de l’ajout de l’application. Consultez QWCLog.txt pour plus de détails. Unique en son genre Valeur de paire OwnerID/FileID requise.	L’application Connecteur Web QuickBooks® a été supprimée de manière incorrecte OU Problème avec le fichier QWC (utilisation de caractères non hexadécimaux lors de l’unicité de l’ID du maître d’ouvrage ou du fichier) lors d’une réinstallation.	-	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1050: Une application est déjà chargée avec le même FileID. Il n’est pas nécessaire d’ajouter une application déjà chargée dans le connecteur Web.	Le connecteur Web QuickBooks® tente de charger un `fichier .qwc` contenant un ID de fichier déjà enregistré dans le connecteur Web.	-	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1053 : Une boîte de dialogue modale s’affiche dans l’interface utilisateur de QuickBooks. Résolvez le problème et cliquez sur OK pour réessayer.	Une boîte de dialogue modale s’ouvre dans le fichier d’entreprise QuickBooks®.	Ouvrez QuickBooks® sur l’ordinateur affichant l’erreur, fermez le message contextuel et essayez de vous connecter à nouveau.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1058: L’application que vous essayez de charger à partir du fichier de configuration du connecteur Web (.qwc), correspond déjà au nom d’une application enregistré avec le QBWebConnector.	Plusieurs versions de QuickBooks® peuvent être installées sur l’ordinateur ou le chemin du fichier de l’entreprise doit être mis à jour.	Vérifiez que toutes les versions précédentes de QuickBooks® ont été supprimées de l’appareil.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1085: Un problème est survenu au niveau du fichier journal. QuickBooks Web Connector se poursuivra sans l’option fichier journal.	Cette erreur se produit lorsque le fichier QWCLOG.TXT utilisé par le programme Web Connector est endommagé ou qu’il n’est pas accessible.	-	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.
QBWC1088: Le fichier de l’entreprise ne correspond pas.	Le fichier de entreprise QuickBooks® lieu modifié avant de supprimer le connecteur Web application.	Déplacez le fichier d’entreprise (ou une copie temporaire) hors du répertoire, supprimez l’application, puis remettez le fichier à son nouvel lieu (ou supprimez la copie). Si le problème persiste, contactez le support ERP.	Envoyez les détails de l’erreur et vos étapes de dépannage au support ERP.

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