Résolution de l’erreur « Un engagement avec code existe déjà » lors de l’exportation vers Sage 300 CRE®

Les engagements ne pourront pas être exportés depuis si un enregistrement d’engagement utilisant exactement le même code existe déjà dans votre base de données d’intégration Sage 300 CRE® ERP. Cette erreur se produit généralement dans l’un des scénarios suivants :

• Suppressions non rapprochées : L’engagement a été créé dans Sage, supprimé et recréé dans Procore, mais l’enregistrement d’origine n’a pas encore été entièrement réconcilié via le pipeline de synchronisation d’intégration.

• Historique des échecs de synchronisation : Une précédente tentative d’exportation de cet engagement spécifique a échoué, laissant derrière elle des données de préproduction bloquées.

• Engagements facturés : l’engagement a été créé directement dans Sage et a déjà été facturé, ce qui empêche Sage d’autoriser une suppression directe.

• Utilisation des identifiants en double : Un enregistrement d’engagement complètement différent dans Sage utilise activement le même code d’engagement.

Déterminer si l’engagement existe dans Sage 300 CRE®

1. Ouvrez Sage 300 CRE® Coût du projet sur votre serveur et accédez à Tâches.

2. Sélectionnez Engagements (votre environnement peut utiliser une étiquette personnalisée telle que Contrats de sous-traitance ou Bons de commande).

3. Appuyez sur la touche F4 de votre clavier ou cliquez sur le bouton Liste .

4. Saisissez l’ID d’engagement en double pour vérifier son statut.

Scénario A : l’ID n’existe pas dans Sage (il a été précédemment supprimé)

Si l’enregistrement n’est pas trouvé dans Sage, cela signifie qu’il a déjà été supprimé de votre ERP. Toutefois, le pipeline d’intégration nécessite une réinitialisation manuelle des données pour éliminer le conflit historique.

• Mesure à prendre : Veuillez contacter le support technique. Informez le représentant du support technique que l’engagement a été vérifié comme supprimé de Sage. Ils réinitialiseront les données de préproduction sur le back-end afin que vous puissiez réexporter proprement l’élément.

Scénario B : l’engagement existe dans Sage et est un doublon exact

Si l’enregistrement existe dans Sage et correspond à l’élément Procore que vous tentez d’exporter, vérifiez si une activité financière a eu lieu à son égard :

• S’il n’a PAS été facturé : Supprimez entièrement l’engagement de Sage Projet Coût (et de Sage Gestion de projet si votre entreprise utilise ce module). Une fois la base de données supprimée, contactez le support technique pour vider le cache persistant de Procore et de la base de données d’intégration afin qu’elle puisse être réexportée avec succès.

• S’il a été facturé : Sage vous empêchera de supprimer un engagement pour lequel une facture est enregistrée. Contactez le support technique afin qu’un spécialiste de l’intégration ERP puisse examiner les dossiers. Si les détails correspondent exactement, notre équipe d’assistance peut aligner manuellement les enregistrements sur le back-end.

Scénario C : l’ID d’engagement appartient à un autre enregistrement que vous souhaitez conserver

Si l’ID est activement utilisé par un contrat valide et complètement distinct dans Sage, votre engagement Procore doit se voir attribuer un ID unique avant de pouvoir être intégré.

1. Accédez à l’outil Intégration ERP dans Procore et récupérez l’élément ayant échoué dans l’onglet Exporter.

2. Remplacez l’ID d’engagement dans Procore par un nouvel identifiant unique.

   • Bonnes pratiques : Pour éviter les conflits d’ID entre projets, nous vous recommandons vivement d’utiliser un schéma de numérotation de contrat unique tel que [Numéro de projet]-[Séquence] (par exemple : 03888-PO-004).

3. Enregistrez vos modifications et renvoyez l’élément à la file d’attente d’exportation ERP.

Escalade / Contacter l’assistance

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter le support technique en fournissant les détails du message d’erreur, l’ID d’engagement concerné et les étapes spécifiques que vous avez déjà tentées.