Créer un modèle Personnalisé Flux de travail pour Incidents

Personnalisé flux de travail modèles automatisent les processus métier de votre organisation en veillant à ce que les rapports d’incident soient acheminés aux bons réviseurs dans un ordre prévisible et cohérent. La création de modèles de flux de travail standardisés au niveau Entreprise vous permet d’appliquer la responsabilité, de maintenir des normes de conformité rigoureuses et de suivre les statuts de réponse de manière transparente dans plusieurs projets.

• Autorisations utilisateur requises :

  • Pour afficher, créer ou modifier un personnalisé flux de travail au niveau Entreprise : autorisations de niveau Admin sur le Niveau entreprise Outil Flux de travail.
    OU

  • Autorisations de niveau « Lecture seule » ou « Standard » dans l’outil Niveau entreprise Flux de travail avec les options « Afficher Personnalisé Flux de travail » et « Créer et modifier Flux de travail L’autorisation granulaire des modèles est activée sur votre modèle d’autorisation.

• Informations complémentaires : Afficher/Masquer les détails

  • Mappage des ensembles de champs : les flux de travail dépendent de configurations d’ensembles de champs spécifiques pour fonctionner correctement. Assurez-vous que vos types d’incidents et leurs chantiers spécifiques sont définis et actifs à l’aide des fonctionnalités FieldSets by Type avant de les affecter à un modèle de flux de travail.

  • Routage automatique des étapes : Vous pouvez faire la conception de chemins d'approbation personnalisés qui envoient automatiquement l’incident à différentes personnes en fonction des données saisies dans vos chantiers personnalisés (par exemple, un chantier personnalisé assure le suivi des niveaux de gravité). Tracez ces chemins de révision étape par étape à l’avance pour éviter les liens brisés ou les tâches non assignées dans votre flux de travail.

  • Chantiers de formulaire verrouillés : Lorsqu’une équipe de projet lance ce flux de travail, le système verrouille automatiquement les chantiers Statut, personne assignée, et distribution sur son formulaire d’incident afin qu’ils ne puissent pas être modifiés manuellement. Le flux de travail actif prend complètement en charge ces chantiers et ignore les listes de distribution d’outils par défaut.

  • Types d’incidents verrouillés : Choisissez soigneusement votre type d’incident avant de lancer le flux de travail. Une fois qu’un flux de travail commence, vous ne pouvez pas modifier le type d’incident. Si vous choisissez un type d’incident qui n’est pas associé à un flux de travail, le formulaire d’incident se comporte comme une saisie manuelle normale.

• Vérifiez que les rôles par défaut, les groupes de distribution et les utilisateurs cibles spécifiques sont renseignés dans l’annuaire de l’entreprise.

1. Accédez à l’outil Flux de travail au niveau entreprise.

2. Cliquez sur Créer.

3. Sélectionnez Incidents dans le menu déroulant.

4. Affectez le flux de travail à un type d’incident spécifique.

5. Définissez vos étapes.

6. Configurez les propriétés individuelles pour chaque champ :

   • Saisissez un titre descriptif dans le champ Nom de l’étape (par exemple, Responsable de la sécurité).

   • Sélectionnez un rôle, un groupe de distribution ou un utilisateur spécifique dans le menu déroulant Par défaut Personne assignée.

   • Saisissez une valeur numérique dans le champ Jours d’achèvement par défaut et sélectionnez Jours calendaires ou Jours ouvrables.

7. Définissez la logique d’action requise pour l’étape à partir de la section Options d’action du flux de travail :

   • Cochez la case Approuver pour permettre à un réviseur de passer l’élément à l’étape suivante.

   • Cochez la case Rejeter pour définir un chemin de correction si l’élément échoue à la révision.

   • Sélectionnez le statut automatisé correspondant dans le menu déroulant Mettre à jour le statut vers pour chaque action choisie.

8. Répétez les étapes 7 à 10 pour toutes les étapes suivantes, les niveaux de révision et les chemins conditionnels requis pour le modèle.

9. Cliquez sur Valider pour vous assurer qu’il n’y a pas de liens rompus, de chemins non attribués ou d’erreurs logiques sur votre canevas.

10. Cliquez sur Enregistrer et publier.