Configurer un modèle de Personnalisé Flux de travail pour Incidents sur un projet

Les flux de travail d’incident standardisent la gestion des incidents en automatisant les transitions de statut, les personnes assignées, les dates d’échéance et les chemins d’acheminement grâce à des embranchements conditionnels basés sur des indicateurs de projet spécifiques. Cette configuration garantit un suivi cohérent, minimise les mises à jour manuelles de la documentation et accélère les réponses aux incidents de sécurité de haute gravité.

• Autorisations utilisateur requises

  • Autorisations de niveau Admin dans l’outil Incidents.
    OU

  • Les utilisateurs disposant des autorisations « Lecture seule » et « Standard » ont besoin de l’autorisation granulaire « Configurer les paramètres avancés : Incidents (niveau projet) » activée pour les incidents et l’autorisation « Configurer l’entreprise créée » Flux de travail autorisation granulaire des modèles activés pour Incidents Flux de travail sur leur modèle d’autorisation.

• Informations complémentaires : Afficher/Masquer les détails

  • Routage automatique des étapes : Le système envoie automatiquement l’incident à différents réviseurs en fonction des informations saisies dans le formulaire, telles que la gravité de l’incident ou les chantiers personnalisés. Vérifiez toujours que vos chantier personnalisés correspondent à vos règles de flux de travail pour éviter les erreurs de routage.

  • Visibilité du panneau Flux de travail : les utilisateurs disposant d’autorisations Standard ou Lecture seule ne peuvent voir le flux de travail que s’ils sont affectés à l’étape en cours. Les utilisateurs disposant autorisations granulaires peuvent voir des détails supplémentaires, tandis que les utilisateurs disposant d’autorisations Admin peuvent toujours voir tous les flux de travail données dans le panneau latéral.

  • Chantiers de formulaire verrouillés : Le démarrage d’un flux de travail verrouille automatiquement les chantiers Personne assignée, Distributionet Statut du formulaire d’incident afin qu’ils ne puissent pas être modifiés manuellement. Le flux de travail prend en charge ces chantiers et ignore toutes les listes de distribution par défaut que vous avez précédemment configurées.

  • Types d’incidents verrouillés : Choisissez soigneusement votre type d’incident avant de lancer le flux de travail. Une fois qu’un flux de travail commence, vous ne pouvez pas modifier le type d’incident. Si vous choisissez un type d’incident qui n’est pas associé à un flux de travail, le formulaire d’incident se comporte comme une saisie manuelle normale.

• Créer un Personnalisé Flux de travail pour Incidents

• Assigner un Personnalisé Flux de travail à un projet

1. Accédez à l’outil Incidents au niveau projet.

2. Cliquez sur l’icône Configurer les paramètres .

3. Sélectionnez le type d’incident cible que vous souhaitez configurer dans le menu des paramètres.

4. Localisez votre modèle de flux de travail d’incident cible sous le tableau Paramètres de flux de travail et cliquez sur Configurer.

5. Définissez vos préférences globales de gestion et de notification en haut de la flux de travail visionneuse :

   • Sélectionnez un utilisateur dans le menu déroulant Affecter un gestionnaire de flux de travail pour superviser le cycle de vie du flux de travail actif.

   • Sélectionnez un groupe dans le menu déroulant Assigner un groupe de distribution pour définir qui reçoit des e-mails de notification automatisés lorsque des actions d’étape de flux de travail se déclenchent.

6. Cliquez sur Enregistrer dans le coin inférieur droit de l’interface de l’outil.

7. Sélectionnez une étape de flux de travail standard ou conditionnelle dans le diagramme hiérarchique des modèles pour ouvrir son volet de configuration sur le côté droit de l’écran.

8. Définissez les paramètres d’exécution de l’étape sélectionnée :

   • Sélectionnez un ou plusieurs noms dans le menu déroulant Personne assignée(s). Remarque : Si Élément Créateur a été désigné comme rôle personne assignée lors de la création au niveau entreprise, vous ne pouvez pas modifier ce champ spécifique.

   • Saisissez une valeur numérique dans la première case du champ Jours pour terminer, puis sélectionnez Jours calendaires ou Jours ouvrables dans la liste déroulante adjacente.

   • Définissez des critères de branchement conditionnels en mappant des chemins de révision spécifiques à des ensembles de champs, des champs tels que Gravité ou des critères de champ personnalisés.

9. Répétez les étapes 7 et 8 pour toutes les étapes et branches conditionnelles restantes dans la vue du modèle de flux de travail.

10. Cliquez sur Enregistrer.
    Remarque : Si des paramètres de configuration requis sont manquants, cliquez sur Afficher les détails sur la bannière d’avertissement en haut de l’écran pour identifier les étapes incomplètes.

11. Liez un comportement de par défaut flux de travail à vos types configurés :

    • Revenez au tableau de configuration des paramètres de flux de travail.

    • Passez la souris sur la colonne Par défaut Flux de travail à côté de votre modèle cible et cliquez sur Définir comme Par défaut.

    • Vérifiez qu’une icône d’indicateur de coche apparaît dans la colonne à côté du modèle sélectionné.

12. Testez le flux de travail du point de vue de l’utilisateur :

    • Revenez à la superficie de l’outil principal et cliquez sur Créer un incident.

    • Sélectionnez votre type d’incident configuré, remplissez les ensembles de champs requis, sélectionnez une valeur de déclencheur pour votre routage conditionnel (par exemple, un indice de gravité élevé), puis cliquez sur Créer.

    • Consultez la page de confirmation de pré-lancement qui s’affiche avant le début du processus de flux de travail.

    • Cliquez sur Lancer le flux de travail pour lancer le chemin automatisé.

    • Vérifiez que le panneau latéral Flux de travail glisse vers l’extérieur pour exposer le flux de travail données, suit l’étape de réponse actuelle et verrouille les champs Statut, Personne assignéeet Distribution.